De acuerdo con los resultados de la Encuesta Global de Pasajeros 2019 realizada por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), los viajeros buscan apoyarse en la tecnología para controlarsus viajes y disminuir tiempos de espera, con el fin de mejorar sus experiencias.
El sondeo, aplicado a 10 mil 877 pasajeros de 166 países, ayudó a definir cinco aspectos que los pasajeros priorizan a la hora de realizar un viaje:
-Tener más control sobre su viaje a través de su teléfono inteligente, de modo que puedan planear más aspectos de su viaje desde la reserva hasta la llegada.
-Capacidad de utilizar la identificación biométrica para acelerar los procesos de viaje. 70% de los encuestados están dispuestos a compartir información personal adicional si esto les ayuda a acelerar procesos en el aeropuerto.
-El 53% de los pasajeros afirmaron que revisarían la localización de su equipaje si tuvieran esa posibilidad, mientras que el 46% preferiría poder rastrearlo y que les sea entregado directamente en una ubicación fuera del aeropuerto si existiera ese servicio.
-Tiempos de espera máximos de 10 minutos para recoger su equipaje y en trámites de inmigración / aduana.
- Acceso a conexiones Wi-Fi en vuelos, pues consideran que tener disponible el servicio de internet a bordo impacta directamente la experiencia del viaje en general.
“Los pasajeros están dispuestos a compartir más información personal si elimina la molestia de su experiencia de viaje. Pero está claro que persisten las preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Si bien la mayoría de los pasajeros quieren usar identificación biométrica en lugar de un pasaporte de papel, el 53% de los que no lo hicieron, dijeron estar preocupados por la seguridad de sus datos. Los pasajeros deben estar seguros de que sus datos están seguros”, dijo Alexandre de Juniac, director general de IATA.
Asimismo, el reporte indica que entre los aspectos que causan más molestia a los pasajeros están los procesos de inspección de seguridad en los aeropuertos, el retiro de objetos personales, la extracción de computadoras y dispositivos electrónicos.
IATA 2019 Global Passenger Survey results released! ✈
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